1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al descargar, instalar, acceder o utilizar la aplicación móvil WuClock (“la Aplicación”), usted (“el Usuario”) acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones de Uso (“los Términos”). Si no acepta estos Términos en su totalidad, NO utilice la Aplicación.

1.1 Información del Responsable

1.2 Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas con 30 días de anticipación a través de la Aplicación y por email. El uso continuado después de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

2.1 Naturaleza del Servicio

WuClock es una aplicación móvil con fines EXCLUSIVAMENTE informativos y educativos que proporciona:

• Información general sobre principios de Medicina Tradicional China (MTC)
• Recetas y remedios naturales con carácter puramente informativo
• Meditaciones guiadas y ejercicios de relajación
• Rutinas de bienestar personalizadas basadas en preferencias del usuario
• Evaluaciones de bienestar energético según principios de MTC (NO diagnósticos médicos)

2.2 NO Somos

2.3 Disponibilidad del Servicio

La Aplicación se proporciona “TAL CUAL” y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida, libre de errores o segura. Podemos suspender, modificar o discontinuar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento sin previo aviso.

3. SUSCRIPCIONES Y PAGOS

3.1 Planes Disponibles

• Plan Gratuito: Acceso limitado a funcionalidades básicas (sin cargo)
• Plan Premium Mensual: $3.99 USD/mes (precio sujeto a cambios)
• Plan Premium Anual: $24.99 USD/año (precio sujeto a cambios)

3.2 Período de Prueba Gratuito

Ofrecemos un período de prueba gratuito de 3 días para nuevos usuarios del Plan Premium. Después del período de prueba, se cobrará automáticamente la suscripción elegida a menos que cancele antes de que finalice el período de prueba.

3.3 Renovación Automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación. El cobro se realizará dentro de las 24 horas anteriores al vencimiento del período actual. Los precios pueden cambiar con un aviso previo de 30 días.

3.4 Procesamiento de Pagos

Los pagos se procesan a través de Google Play Store. Nos regimos por las políticas de pago y reembolso de Google Play. Usted es responsable de todos los cargos en su método de pago, incluyendo impuestos aplicables.

3.5 Cancelación de Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento:

• Desde la configuración de su cuenta en WuClock
• Desde la configuración de suscripciones en Google Play Store
• Enviando email a hola@wuclock.com

La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual. Mantendrá acceso Premium hasta que finalice el período ya pagado.

3.6 Política de Reembolsos

5. USO ACEPTABLE Y PROHIBIDO

5.1 Uso Permitido

• Uso personal y no comercial
• Educación sobre principios generales de MTC
• Seguimiento personal de hábitos de bienestar
• Exploración de técnicas de relajación y meditación

5.2 Uso Estrictamente Prohibido

• Utilizar la Aplicación como herramienta de diagnóstico médico profesional
• Redistribuir, copiar, vender o revender el contenido de la Aplicación
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la Aplicación
• Usar la información para aconsejar médicamente a terceros sin licencia apropiada
• Crear cuentas falsas, múltiples o automatizadas
• Extraer datos mediante scraping, bots o métodos automatizados
• Intentar acceder a áreas restringidas o datos de otros usuarios
• Transmitir virus, malware o código malicioso
• Usar la Aplicación para fines ilegales o fraudulentos

5.3 Consecuencias del Uso Indebido

El incumplimiento de estos términos puede resultar en:

• Suspensión inmediata de su cuenta sin previo aviso
• Terminación permanente sin reembolso
• Acciones legales según corresponda
• Reporte a autoridades competentes

6. CUENTAS DE USUARIO

6.1 Creación de Cuenta

Para acceder a ciertas funciones, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, actual y completa. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

6.2 Responsabilidad de Cuenta

Usted es totalmente responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado.

6.3 Suspensión o Terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su cuenta, con o sin causa, con o sin previo aviso, incluyendo:

• Violación de estos Términos
• Actividad fraudulenta o ilegal
• Uso abusivo de recursos
• Impago de suscripción
• Comportamiento que perjudique a otros usuarios o a WuClock

En caso de terminación por violación de términos, NO tendrá derecho a reembolso.

6.4 PROCESO DE APELACIÓN DE SUSPENSIONES

Si su cuenta ha sido suspendida o terminada y usted cree que la decisión fue errónea o injusta, tiene derecho a apelar dicha decisión siguiendo el proceso establecido en esta sección.

6.4.1 Derecho a Apelar

Usted puede apelar cualquier decisión de suspensión o terminación de cuenta, excepto en los siguientes casos donde la decisión es final e inapelable:

• Actividades ilegales comprobadas (fraude, uso de información de pago robada, distribución de malware)
• Violaciones graves de seguridad con evidencia técnica irrefutable
• Tercera o subsecuente violación de términos después de apelaciones previas
• Menores de 13 años usando la aplicación

6.4.2 Plazo para Presentar Apelación

PRIMERA APELACIÓN:

• Debe presentarse dentro de las 72 horas (3 días naturales) siguientes a la notificación de suspensión o terminación
• Pasado este plazo, la suspensión se considera confirmada y definitiva
• El plazo comienza desde el momento en que se envió el email de notificación a su dirección registrada

6.4.3 Cómo Presentar una Apelación

Paso 1: Preparar su Apelación

Reúna la siguiente información antes de enviar:

• Explicación detallada de por qué considera injusta la suspensión
• Cualquier evidencia que respalde su posición (capturas de pantalla, emails, documentos)
• Compromiso específico de cumplir los términos en el futuro
• Contexto relevante que pueda no haber sido considerado en la decisión inicial

Paso 2: Enviar Email

• Destinatario: hola@wuclock.com
• Asunto: “Apelación de Suspensión – [Su dirección de email registrada]”

Incluya en el email:

1. Nombre completo
2. Dirección de email registrada en WuClock
3. Fecha en que recibió notificación de suspensión
4. Motivo de suspensión según fue comunicado
5. Su explicación detallada (máximo 1000 palabras)
6. Evidencia adjunta (si corresponde)
7. Declaración: “Confirmo que he leído los Términos y Condiciones y me comprometo a cumplirlos”

NO incluya:

• ❌ Lenguaje ofensivo, insultos o amenazas
• ❌ Mensajes repetitivos o múltiples apelaciones simultáneas
• ❌ Información falsa o engañosa
• ❌ Amenazas legales genéricas sin fundamento

6.4.4 Proceso de Revisión de Apelación

Cronograma:

Día 1: Acuse de recibo automático (inmediato)
↓
Días 2-5: Revisión completa del caso por personal DIFERENTE al que tomó la decisión original
↓
Día 5: Decisión comunicada por email

Durante la Revisión:

• Se examina evidencia original de suspensión
• Se considera nueva información presentada
• Se evalúa proporcionalidad de la sanción
• Se verifica si hubo error de procedimiento o malentendido

6.4.5 Posibles Resultados de Apelación

APELACIÓN APROBADA:

• ✅ Cuenta restaurada completamente
• ✅ Acceso restablecido dentro de 24 horas
• ✅ Advertencia formal agregada al historial
• ✅ Compromiso de cumplimiento documentado

APELACIÓN PARCIALMENTE APROBADA:

• ⚠️ Suspensión modificada (ej: permanente → temporal)
• ⚠️ Reducción de plazo de suspensión
• ⚠️ Condiciones específicas para restauración

APELACIÓN RECHAZADA:

• ❌ Suspensión se mantiene según decisión original
• ❌ Cuenta permanece suspendida o terminada
• ❌ Derecho a segunda apelación (ver sección 6.4.6)

6.4.6 Segunda Apelación (Revisión Final)

Si su primera apelación fue rechazada y cumple con los requisitos, puede solicitar una segunda y última revisión.

Requisitos para Segunda Apelación:

• Tener evidencia NUEVA y significativa que NO fue presentada en primera apelación
• Demostrar error sustancial en la evaluación de primera apelación
• Presentar argumentos legales o técnicos no considerados previamente

Plazo:

• Dentro de 7 días naturales desde la notificación de rechazo de primera apelación

Proceso:

• Email a: legal@wuclock.com (casos complejos requieren revisión legal)
• Asunto: “Segunda Apelación – Caso [número de caso de primera apelación]”
• Incluir: toda documentación previa + nueva evidencia
• Revisión por supervisor senior o equipo legal
• Tiempo de respuesta: máximo 7 días hábiles

IMPORTANTE: La decisión de segunda apelación es FINAL y NO admite más apelaciones.

6.4.7 Estado de Cuenta Durante Proceso de Apelación

Mientras su apelación está siendo revisada:

Acceso:

• La suspensión PERMANECE ACTIVA
• NO tiene acceso a ninguna funcionalidad de la app
• Datos permanecen almacenados y protegidos

Suscripción:

• Los cargos de suscripción NO se pausan automáticamente
• Debe cancelar manualmente su suscripción si no desea futuros cargos
• Si la apelación es aprobada, puede reactivar suscripción
• NO se otorgan reembolsos por tiempo de suspensión si apelación es rechazada

Comunicación:

• Recibirá actualizaciones por email sobre estado de apelación
• Puede solicitar actualización de estado después de 5 días hábiles

6.4.8 Consecuencias de Apelar con Información Falsa

Presentar apelación con información intencionalmente falsa o engañosa:

• Resulta en rechazo automático de apelación
• Convierte suspensión temporal en permanente (si aplicaba)
• Elimina derecho a segunda apelación
• Puede resultar en acciones legales adicionales

6.4.9 Casos Especiales

Errores Técnicos Comprobables:

Si su suspensión fue causada por error técnico del sistema (ej: bug, false positive de algoritmo):

• Apelación será procesada con máxima prioridad (24-48 horas)
• Se otorgará tiempo de suscripción adicional equivalente al tiempo de suspensión injusta
• Pedido de disculpas formal

Suspensiones Masivas por Incidente de Seguridad:

Si su cuenta fue suspendida como medida preventiva durante investigación de brecha de seguridad:

• Se notificará explícitamente que es suspensión preventiva, no punitiva
• Cuenta será restaurada automáticamente al concluir investigación si no hay evidencia de compromiso
• No necesita apelar formalmente

6.4.10 Apelaciones Frívolas o Abusivas

Presentar apelaciones repetitivas, frívolas o abusivas (más de 3 apelaciones sobre mismo tema sin nueva evidencia):

• Resultará en bloqueo de comunicaciones
• Puede resultar en acciones legales por acoso si es extremo
• Se considerará renuncia tácita al derecho de apelación

6.4.11 Registro y Documentación

WuClock mantiene registro completo de:

• Todas las suspensiones y sus motivos
• Todas las apelaciones presentadas
• Decisiones tomadas y fundamentos
• Comunicaciones relacionadas

Estos registros se conservan por 5 años para fines de auditoría y pueden ser solicitados por el usuario o autoridades competentes.

6.4.12 Alternativas al Proceso de Apelación

Si no está satisfecho con el resultado del proceso de apelación, puede:

Mediación:

• Solicitar mediación según sección 11.2 de estos Términos
• Email a: legal@wuclock.com
• Proceso informal de resolución de conflictos

Organismos de Defensa del Consumidor:

• Argentina: Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) – www.argentina.gob.ar/aaip
• Brasil: Procon de su estado – www.procon.sp.gov.br (ejemplo São Paulo)
• México: PROFECO – www.gob.mx/profeco
• Otros países: Organismo local de protección al consumidor

Acción Legal:

• Tiene derecho a iniciar acciones legales según sección 12 de estos Términos
• Jurisdicción: Tribunales de José C. Paz, Buenos Aires, Argentina

---

IMPORTANTE: Este proceso de apelación está diseñado para garantizar justicia y transparencia. WuClock se compromete a evaluar cada caso individualmente y de manera imparcial. Sin embargo, también nos reservamos el derecho de proteger nuestra plataforma, usuarios y contenido contra violaciones genuinas de nuestros términos.

6.5 Eliminación de Cuenta por el Usuario

Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento desde la configuración de la Aplicación o enviando email a hola@wuclock.com. La eliminación es permanente e irreversible.

7. EXENCIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

7.1 Uso Bajo Su Propio Riesgo

LA APLICACIÓN Y TODO SU CONTENIDO SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS. USTED USA LA APLICACIÓN BAJO SU EXCLUSIVO RIESGO Y RESPONSABILIDAD.

7.2 Exclusión de Garantías

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EXCLUIMOS TODA GARANTÍA, INCLUYENDO:

• Exactitud, confiabilidad o integridad del contenido
• Idoneidad para un propósito particular
• Disponibilidad ininterrumpida o libre de errores
• Resultados específicos o beneficios de salud
• Seguridad o ausencia de virus

7.3 Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, WuClock, SUS DESARROLLADORES, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES Y AFILIADOS NO SERÁN RESPONSABLES POR:

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos
• Pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso
• Daños personales o muerte
• Daños físicos, mentales o emocionales
• Reacciones adversas a remedios, recetas o prácticas sugeridas
• Diagnósticos erróneos o malinterpretaciones
• Decisiones médicas tomadas basándose en información de la Aplicación
• Empeoramiento de condiciones médicas existentes
• Pérdida o corrupción de datos
• Interrupciones del servicio o fallas técnicas

7.4 Monto Máximo de Responsabilidad

Si a pesar de las limitaciones anteriores se determina que somos responsables, nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por usted en los últimos 12 meses, o $1.000 ARS (mil pesos argentinos), lo que sea menor.

7.5 Reconocimiento del Usuario

Al usar WuClock, usted reconoce y acepta que:

• Ha leído y comprendido todas las advertencias y limitaciones
• Asume total responsabilidad por cualquier decisión tomada basándose en la Aplicación
• No utilizará la Aplicación como sustituto de atención médica profesional
• Consultará a un médico antes de seguir cualquier recomendación
• Entiende los riesgos asociados con remedios naturales y prácticas de MTC
• No nos responsabilizará por consecuencias adversas

8. INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a WuClock, sus desarrolladores, empleados, agentes, socios y afiliados de cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, costo, gasto (incluyendo honorarios legales razonables) o responsabilidad que surja de:

• Su uso o mal uso de la Aplicación
• Su violación de estos Términos
• Su violación de derechos de terceros
• Cualquier contenido que publique o comparta
• Decisiones médicas o de salud tomadas basándose en la Aplicación
• Cualquier actividad fraudulenta o ilegal realizada desde su cuenta

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de WuClock, incluyendo pero no limitado a diseño, textos, imágenes, gráficos, recetas, algoritmos, código fuente, marca “WuClock”, logos y contenido multimedia, es propiedad exclusiva de [NOMBRE DE TU EMPRESA] o sus licenciantes y está protegido por leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual de Argentina e internacionales.

9.1 Licencia Limitada

Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable para:

• Acceder y usar la Aplicación en sus dispositivos personales
• Usar el contenido únicamente para fines personales no comerciales

Esta licencia NO le otorga derecho a:

• Copiar, modificar o distribuir el contenido
• Crear obras derivadas
• Usar el contenido comercialmente
• Eliminar avisos de derechos de autor o propiedad
• Transferir la licencia a terceros

10. RESTRICCIONES DE EDAD Y MENORES

11. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

11.1 Contacto Previo

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, debe contactarnos a legal@wuclock.com para intentar resolver la disputa de manera informal. Intentaremos resolver el problema dentro de 30 días.

11.2 Mediación

Si no se resuelve informalmente, ambas partes acuerdan intentar mediación antes de litigio, según las normas de mediación vigentes en Argentina.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, sin dar efecto a principios de conflicto de leyes.

Cualquier disputa legal será resuelta exclusivamente en los tribunales ordinarios competentes de [TU CIUDAD], Provincia de [TU PROVINCIA], Argentina.

Se respetan todos los derechos del consumidor según:

• Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (Argentina)
• Ley 26.361 de modificación de Ley de Defensa del Consumidor
• Código Civil y Comercial de la Nación Argentina

13. DISPOSICIONES GENERALES

13.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y WuClock respecto al uso de la Aplicación.

13.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

13.3 Cesión

No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder libremente estos Términos sin su consentimiento.

13.4 Notificaciones

Las notificaciones legales deben enviarse a:

14. CAMBIOS Y DISCONTINUACIÓN DEL SERVICIO

Nos reservamos el derecho absoluto de:

• Modificar, suspender o discontinuar la Aplicación (total o parcialmente) en cualquier momento
• Cambiar características, funcionalidades o contenido
• Actualizar requisitos técnicos
• Modificar precios con 30 días de aviso

NO seremos responsables ante usted ni terceros por cualquier modificación, suspensión o discontinuación del servicio, excepto reembolso proporcional de suscripciones pagas si corresponde según ley.

📞 INFORMACIÓN DE CONTACTO

Respuesta en 1-3 días hábiles para consultas generales • 5-7 días para asuntos legales